Service Center bleibt donnerstags geschlossen

Die Stadtwerke Willich ändern die Öffnungszeiten ihres Service Centers. Ab kommender Woche erreichen Sie das Team an der Gießerallee 24 montags, dienstags, mittwochs und freitags von 8 bis 12 und 13 bis 17 Uhr. Donnerstags bleibt das Center vorerst geschlossen.

„Wir wollen den Tag künftig dafür nutzen, Anfragen konzentriert zu bearbeiten und so unter anderem Rückstände zu vermeiden“, sagt Eric Fingas, Abteilungsleiter Vertrieb Privat- und Gewerbekunden.

Komplexe Themen erfordern Zeit

Der Energiemarkt ist in den vergangenen Jahren deutlich komplexer geworden. Eine Vielzahl an gesetzlichen Regelungen wirkt sich direkt auf die Verbraucherinnen und Verbraucher aus – und diese erwarten von ihrem Energieunternehmen entsprechende Informationen. Themen wie Preisbremsen, Netzentgelte, Steuern, aber auch Photovoltaik, Elektromobilität oder nachhaltige Wärmeversorgung sind erklärungsintensiv.

„Die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden haben sich klar verändert“, sagt Thomas Mörs, Leiter des Service Teams. „Sie sind oft vielschichtiger und brauchen längere Zeit, um angemessen beantwortet oder im Haus auf den richtigen Weg gebracht zu werden.“

Zudem ist die Anzahl der Anfragen erheblich gestiegen: Waren es 2022 noch rund 50.000, erreichten 2023 mehr als 100.000 Anliegen das Service Center. Thomas Mörs: „Und wir rechnen damit, dass es auf diesem hohen Niveau bleiben wird.“